El email marketing es una herramienta poderosa que puede llevar tu e-commerce a un nuevo nivel de éxito. Implementar una buena estrategia de correo electrónico te permite mantener una comunicación constante con tus clientes, mejorar la lealtad y aumentar las ventas.
En este artículo vamos a explorar cómo puedes utilizar esta herramienta y sus beneficios en tu negocio
Qué es el email marketing y para qué sirve?
El email marketing es una estrategia de marketing digital que consiste en el envío de correos electrónicos a una lista de contactos o clientes potenciales. Su propósito es construir relaciones con el público,
Los diferentes tipos de email marketing (newsletters, promocionales, transaccionales y de retargeting) sirven para distintos propósitos, desde proporcionar información relevante hasta confirmar transacciones o recordar a los usuarios sobre su interacción previa con un sitio web.
Beneficios del email marketing en ecommerce
- Rentabilidad: Es una estrategia de bajo costo que puede generar un alto retorno de inversión. Por cada sol invertido, puedes obtener hasta 43 soles de beneficio.
- Accesibilidad: No necesitas ser un experto en tecnología para implementar el email marketing. Existen herramientas especializadas que te permiten crear y enviar campañas personalizadas a una gran cantidad de contactos (por ejemplo, Sendinblue, MailChimp, RD Station, etc.).
- Comunicación directa: El email marketing te permite establecer una relación cercana con tus clientes. Puedes ofrecerles contenido útil e interesante que responda a sus necesidades e intereses.
- Flexibilidad: Puedes adaptar tu estrategia de email marketing a tus objetivos y a las características de tu negocio. Puedes elegir diferentes formatos, horarios y días de envío según las preferencias de tus clientes.
- Medible: Con el email marketing, puedes obtener datos sobre el rendimiento de tus campañas, como la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de conversión o el retorno de la inversión. Estos datos te ayudarán a optimizar tus estrategias y mejorar tus resultados.
Aumento de conversiones y ventas
El email marketing es una táctica poderosa que puede incrementar las conversiones y ventas de tu empresa. Para potenciar tus campañas de email marketing en el entorno peruano, es vital enviar correos electrónicos que sean pertinentes y personalizados para tu público objetivo.
Además, es importante identificar los puntos de contacto en el viaje del cliente y automatizar los envíos. Las estrategias de email marketing efectivas incluyen la realización de pruebas A/B, redirigir al usuario a páginas de aterrizaje efectivas, segmentar, personalizar y enviar solo a suscriptores que te han dado su consentimiento para ello.
El comercio electrónico experimentó un crecimiento del 30% en 2022, moviendo un total de US$ 12,1 mil millones. A pesar de la desaceleración en el crecimiento del comercio electrónico en Perú en 2023, el email marketing sigue siendo una táctica clave para las empresas peruanas que buscan incrementar sus conversiones y ventas.
Fidelización de clientes
Entendemos que adquirir nuevos clientes es crucial para ti, pero no es la única estrategia para expandir tu negocio. Si buscas incrementar tus ganancias, empieza por cultivar la lealtad de tus clientes actuales.
La fidelización de clientes es un enfoque que tiene como objetivo cultivar una relación beneficiosa entre la empresa y los consumidores. La meta es lograr que los clientes, que previamente han comprado o utilizado los servicios de la empresa, repitan estas acciones.
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Estrategias efectivas de email marketing
Segmentación de audiencia
Antes de iniciar con tu estrategia de email marketing, es necesario entender que cada contacto, lead, prospecto o cliente es único. Aquí, el objetivo es proporcionar a cada uno lo que realmente necesita.
A través de la segmentación, se crean grupos de clientes con similitudes para mejorar la eficacia de las comunicaciones vía email marketing. Se basa en criterios específicos como la ubicación geográfica, demográfica, segmentación comercial, por tipo de clientes y por actuación:
- Segmentación geográfica: Aquí se toma en cuenta distintas zonas: país, región, código postal, etc. Con esto podemos adecuar el mensaje de email marketing considerando los diferentes lenguajes o mandando ofertas que respondan las distintas realidades de nivel local, nacional e incluso, internacional.
- Segmentación demográfica: Para lograr esta segmentación se necesita conocer el género, la edad o ingresos del cliente. Es la más usada por empresas porque permite personalizar los tonos de comunicación, desde el más jovial al más formal.
- Segmentación comercial: Consiste en identificar a nuestros clientes mediante sus comportamientos de compra. Los parámetros que podemos usar son la frecuencia de compra, el importe medio del pedido, el número de pedidos, etc.
- Segmentación por tipo de cliente: Nos ayuda a distinguir varios tipos de clientes: prescriptores, regulares, ocasionales, potenciales, etc. Es crucial reconocer a los clientes prescriptores, ya que tienen la capacidad de impactar al público con sus opiniones, evaluaciones y decisiones de compra.
- Segmentación por actuación: Se realiza al observar cómo nuestra base de datos responde a las campañas que hemos implementado. Un ejemplo es verificar si interactúan con nuestras campañas de email marketing: apertura de correos, clic en los enlaces, uso de cupones que enviamos, etc.
- Segmentación por intereses: Aquí clasificamos a los clientes según sus preferencias, como viajes, deportes o música favorita. Esta información facilita la creación de un vínculo emocional en el email marketing y fomenta la lealtad hacia nuestra marca o producto.
De esta forma, puedes enviar mensajes más relevantes y personalizados, lo que puede aumentar la tasa de apertura y la tasa de clics.
Automatización de campañas
En el email marketing, esta estrategia permite programar y enviar correos electrónicos automáticamente en función de ciertos disparadores o eventos, como el registro de un nuevo cliente, una compra realizada, un carrito de compras abandonado, etc.
La automatización de campañas puede ahorrar tiempo, mejorar la eficiencia y aumentar la relevancia de tus correos electrónicos.
Personalización de contenidos
La personalización de contenidos es una estrategia de email marketing que implica crear correos electrónicos que se adapten a las necesidades e intereses individuales de cada uno de tus clientes. Puedes incluir el uso del nombre del cliente en el saludo, la oferta basada en compras anteriores, la recomendación de productos basados en el comportamiento de navegación, etc.
Esto puede aumentar la relevancia de tus correos electrónicos, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la tasa de conversión.
Recuerda, el éxito en el email marketing no se logra de la noche a la mañana, pero con las estrategias correctas y un poco de paciencia, puedes ver resultados significativos.
Estudios de caso: Ejemplos exitosos en ecommerce
Estudio de caso: Ejemplos exitosos en empresas
Es beneficioso tomar lecciones de los más exitosos. Afortunadamente, tenemos la ventaja de acceder al mundo digital y encontrar experiencias provechosas:
- Groupon: Conocido por sus ofertas y descuentos online, utiliza el email marketing como su principal canal de comunicación con los consumidores. Realizan aproximadamente 3 envíos masivos de correos electrónicos diarios, destacando algunos de los descuentos más atractivos.
- Uber: Ha logrado captar la atención de sus clientes a través del email marketing. Un ejemplo notable fue durante la “Semana de la Cerveza de Harrisburg”, donde lanzaron una campaña de email marketing que resultó en un gran éxito.
- Dell: Consiguió aumentar sus ingresos en un 109% gracias a las campañas de email marketing en las que incorporó GIFs, un enfoque novedoso y diferente a lo que se solía ver en sus campañas y en las de otras marcas.
- Buzzfeed: Una plataforma de noticias y entretenimiento social, ha logrado el éxito gracias a la atractiva visualización de sus contenidos y a la creatividad en la creación de los títulos o asuntos de sus correos electrónicos, lo que atrae una gran cantidad de tráfico a su sitio web.
Estadísticas que respaldan la eficacia del email marketing
Según el portal camparapps.com, en un informe con cifras de Statista, MoEngage y LXA se encontró lo siguiente:
- Usuarios de correo electrónico: Se estima que para 2025, habrá 4.6 mil millones de usuarios activos de correo electrónico. Más de 4.000 millones de personas revisan su correo electrónico todos los días y este número sigue en aumento.
- ROI del email marketing: De acuerdo con la DMA, por cada euro invertido en email marketing, se obtiene un retorno de inversión promedio de 32 euros (aproximadamente s/128). Esto resalta la rentabilidad del email marketing empleado con estrategia.
- Uso del email marketing: El 73% de las empresas consideran que el ROI del email marketing es excelente o bueno, en comparación con el 72% del SEO y el 67% del PPC (anuncios de búsqueda). Esto demuestra la eficacia del email marketing en comparación con otras tácticas de marketing digital.
- Personalización: El 82% de los encuestados afirmó que la personalización mejora la tasa de apertura y el 75% aseguró que también aumenta la tasa de clics. Esto enfatiza la importancia de la personalización en el email marketing.
Estas estadísticas evidencian que el email marketing sigue siendo una táctica efectiva de marketing digital.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el email marketing y para qué sirve?
El email marketing es una estrategia digital que sirve para establecer relaciones con clientes potenciales o existentes, promocionar productos o servicios, compartir contenido relevante y generar engagement a través del correo electrónico. Este método es una poderosa herramienta de comunicación que establece lealtad e impulsa la conversión.
¿Cuál es la estrategia del email marketing?
La estrategia del email marketing implica varios pasos fundamentales para alcanzar objetivos específicos. Inicia con la creación de una base de datos, seguida de la segmentación en grupos según intereses, comportamientos o preferencias. Luego se diseña un contenido relevante y personalizado para cada segmento, se planifican y programan los envíos, se realiza un seguimiento de las métricas de apertura, clics, conversiones, entre otros, y finalmente se ajusta la estrategia según los resultados obtenidos.
¿Cuáles son los tipos de email marketing?
Existen diversos tipos de email marketing. Los Newsletters son correos periódicos con información relevante. Los emails promocionales se enfocan en ofertas, descuentos y nuevos productos. Los emails transaccionales confirman compras o cambios de pedidos. Finalmente, los emails de retargeting sirven para recordar a los usuarios que visitaron el sitio web.
Conclusión
Con la segmentación de audiencia, la automatización de campañas y la personalización de contenidos, el email marketing puede ayudarte a alcanzar tus metas empresariales. Recuerda que los resultados positivos no se logran de la noche a la mañana, pero con las tácticas correctas y un poco de paciencia puedes ver resultados significativos.Para más consejos y artículos que ayudarán a tu negocio, visita Tupay y nuestra sección de blog. Si conoces a alguien que pueda beneficiarse con esta información, no dudes en compartir este artículo. ¡Buena suerte en tu estrategia de email marketing!
