¿Sabías que contar con una tienda online es la puerta de entrada a brindar productos y servicios a través de los medios digitales? Así es, en este ámbito, la gestión y la seguridad de pagos se convierten en un pilares fundamentales para mantener la confianza del cliente.
Acompañamos a explorar las mejores prácticas para la gestión de pagos en línea en un ecommerce, proporcionando estrategias clave y consejos para optimizar el proceso de pago y garantizar la seguridad en cada transacción.
Riesgos en los pagos online
En los últimos años, ha habido un aumento enorme de las compras en línea. Los principales vendedores que cuentan con una tienda online ahora ofrecen más opciones de productos y diversos medios de pago para sus consumidores, pero a medida que esto evoluciona, los riesgos aumentan en cantidad.
Existen múltiples riesgos en la gestión de pagos online dentro del mundo del ecommerce, sin embargo, se destacan los siguientes:
Amenazas comunes de seguridad
La seguridad en los pagos en una tienda online es una preocupación constante. Desde fraudes hasta ataques cibernéticos, es esencial implementar medidas avanzadas de seguridad para contrarrestar estas amenazas, asegura que cada transacción sea libre de riesgos.
De acuerdo con DataProt, las amenazas que llegan al ecommerce provienen 88% de piratas informáticos que llegan a actuar en solo 12 horas.
Los ataques dentro de una tienda online pueden llegar a ser de 32,4% al año, mayormente cuando son negocios pequeños. Por ello, las empresas deben estar atentos a los siguientes riesgos o amenazas:
- Bots: Los piratas informáticos los utilizan para interferir en la venta y compra de los bienes y servicios, afectando la confianza y ganancias.
- E-skimming: El mecanismo para robar información de tarjetas de créditos, por medio del ecommerce en tiempo real.
- Personal interno: Empleados o ex empleados descontentos que buscan robar información de la empresa, bloquearla, venderla o eliminarla.
- Malware y Ransomware: Son gusanos, virus y otros programas maliciosos que infectan las computadoras y borran toda su información.
- Phishing: Delitos contra las confidenciales, la integridad y la disponibilidad de los datos personales o de información sensible.
- Robo de datos a clientes: Estos crímenes pueden darse gracias a los datos de inventario de información personal de los clientes del ecommerce.
- Transacciones online: Mientras los clientes suministran sus datos, los delincuentes pueden aprovecharse y provocar futuras estafas.
- Sitios web no verificables: Cuando un atacante inserta un fragmento de código malintencionado, expone a los clientes a ataques cibernéticos.
- SQL: Permite acceder a una base de datos mediante el uso de un código malicioso y obtener acceso a la base de datos de back-end completa.
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Impacto en la confianza del cliente
La confianza del cliente es el activo más valioso para cualquier tienda online. La seguridad en los pagos juega un papel crucial en la percepción del cliente. Un proceso de pago seguro no solo protege la información financiera, sino que también fortalece la relación de confianza entre la tienda y el comprador.
Actualmente, esto se le conoce como confianza digital o digital trust que hace referencia al grado de seguridad y fiabilidad que un ecommerce genera en sus clientes dentro de una gestión 360 de pagos de manera eficaz.
Esta se relaciona con la integridad de los datos; es decir, con la garantía de que la tienda online no modificará los datos proporcionados en su base de datos, que sólo los utilizará para los fines especificados y que le permitirá al cliente acceder a su propia información y corregirla o actualizarla de ser necesario.
Estrategias para garantizar la seguridad en pagos
El fraude en los medios de pago está creciendo exponencialmente a nivel mundial y Perú no es una excepción. El riesgo de fraude en los pagos dentro de una tienda online es una preocupación creciente, por lo que cada vez se destinan más recursos para garantizar la seguridad en los pagos como los siguientes:
Métodos de pago seguros
La diversidad de métodos de pago es la normativa peruana, es esencial ofrecer opciones seguras. Brindar una amplia gama de ello dentro de tu tienda virtual no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce los riesgos asociados a fraudes cibernéticos. Los métodos más seguros en la gestión de cuentas por cobrar son:
- Tarjeta de crédito: De los medios de pago disponibles, el pago con tarjeta de crédito es el más utilizado en las compras por internet.
- Tarjetas de débito: Esta es la segunda opción entre las preferencias de los usuarios, representando 24.6%.
- Efectivo en agentes: En tercer lugar, se encuentra el método del pago en efectivo en agencias bancarias representa 14,4% del universo de usuarios.
- Transferencias bancarias: Representan el 12.3% y consiste en hacer una transferencia al banco con el monto correspondiente.
- Billetera electrónica y QR: Los pagos a través de billeteras electrónicas, que se realizan escaneando un código QR desde el app de tu banco.
Verificación de identidad del cliente
La verificación de identidad es una capa adicional de seguridad a tu tienda online. Implementar procesos de verificación sólidos garantiza que cada transacción sea auténtica, esto no solo protege a los clientes de transacciones no autorizadas, sino que también asegura la integridad de la plataforma.
Hay muchas soluciones confiables para autenticar a un usuario. Puedes hacerlo mediante la verificación segura de documentos, la biometría o la autenticación multifactorial. Estos métodos sirven para identificar y aprobar o rechazar la acción en función de la calidad de los resultados de las fuentes de datos.
Beneficios de una estrategia de seguridad en pagos
La implementación de una estrategia de seguridad en pagos en una tienda online no solo es una medida preventiva; también conlleva a beneficios significativos. Desde la mejora de la reputación hasta el aumento de las tasas de conversión, la seguridad en los pagos se traduce directamente en el éxito de un negocio que cuenta con una guia de pagos varios virtual.
Pero, ¿Por qué la seguridad del comercio electrónico es importante? Esto es fundamental por varias razones, específicamente cuando se trata de:
- Proteger la privacidad y los datos confidenciales de los clientes.
- Salvaguardar las finanzas del negocio.
- Prevenir fraudes y estafas financieras.
- Defender la tienda online como seguro para realizar transacciones.
Cuando las funciones de seguridad necesarias no se implementan en un sitio web, tanto los comerciantes en línea como los clientes corren un grave riesgo de fraude en los pagos, estafas, violaciones de datos y otras amenazas importantes.
Uno de los beneficios de implementar la seguridad es que se puede ganar la confianza de tus clientes, ya que se sienten seguros comprando sus productos y al mismo tiempo protegen sus datos confidenciales, con esto se garantiza la privacidad e integridad.
Tupay – Método de Pago Seguro e Integral
En el contexto peruano, contar con métodos de pago seguros es esencial. Entre los más utilizados se encuentran las tarjetas de débito y crédito, así como las transferencias bancarias. Estos métodos proporcionan una capa adicional de seguridad para los clientes.
Tupay se destaca como un método de pago seguro e integral, diseñado para satisfacer las necesidades específicas del mercado peruano, ya que cuentan con un enfoque en la seguridad, flexibilidad y una amplia gama de opciones de pago, Tupay se posiciona como el aliado perfecto para tu tienda online.
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Preguntas Frecuentes
¿Qué ofrece una tienda virtual?
Una tienda virtual ofrece la posibilidad de llegar a un público más amplio, vender productos las 24 horas del día y proporcionar una experiencia de compra conveniente.
¿Dónde vender por Internet en Perú?
Existen diversas plataformas para vender por Internet en Perú, como MercadoLibre, OLX, Shopify, WordPress, website de ecommerce mayorista y la creación de una tienda online propia.
¿Cuáles son los pasos para crear una tienda virtual?
Los pasos para crear una tienda virtual incluye definir tu nicho, elegir una plataforma de comercio electrónico, agregar productos y configurar métodos de pago seguros.
Conclusión
Optimizar tu proceso de pago no solo es una medida de seguridad, sino una inversión en la confianza de tus clientes. Recuerda, cada transacción segura es un paso más hacia el éxito de tu tienda online en el competitivo mercado peruano de Fintech y medios de pago.
Mantén la confianza del cliente invirtiendo en la seguridad de pagos de tu tienda online con Tupay, una empresa dedicada a ofrecer soluciones integrales de pago, brindando a los usuarios la flexibilidad de pagar al consolidar múltiples opciones de pago en un único lugar.
Tu éxito es nuestra prioridad, y juntos podemos construir un entorno de compras en línea seguro y confiable para tus clientes. Esperamos que estos consejos te hayan sido útiles. ¡Buena suerte en tu camino hacia el éxito en el ecommerce peruano!
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